Hoofdpagina > FAQ
Hier vind u een overzicht van de veelgestelde vragen (Frequenly Asked Questions, oftewel FAQ). Voordat u ons een e-mail stuurt of ons belt, raden we aan eerst te kijken of uw vraag hier tussen staat of dat er iets over gedocumenteerd staat in onze handleiding.
Allereerst moet er een onderscheid gemaakt worden tussen de versie voor begeleiders en alle andere pakketten. De pakketten voor beginners, afvallers, diabetici, sporters en professionals zijn software: deze wordt geïnstalleerd op de computer. Klik hier om het verschil in functionaliteit tussen de softwarepakketten te bekijken. De software is voor individueel gebruik in principe, er kunnen wel bestanden voor meerdere personen aangemaakt worden, maar omdat er geen online link is, kan er niet vanaf andere computers ingelogd worden. Dat is het grote verschil met de online omgeving van de begeleidersversie.
De begeleidersversie wordt overigens uitgerust met de professional versie, begeleiders krijgen de mogelijkheid ingevoerde dagen van cliënten te analyseren in deze professional versie waarmee de voeding net iets grondiger te onderzoeken is. (Dit is te doen door op het groene pijltje die naar beneden wijst te klikken, links van de cliënt. Het bestand wordt opgeslagen als .mcc bestand, welke in te laden is met het programma)
Nee, alle software is gemaakt voor Windows computers. Als u echter gebruik maakt van de begeleidersversie, maakt het niet uit welk platform u gebruikt omdat deze versie werkt vanuit uw browser. Bent u geïnteresseerd in één van de andere pakketten, bestaat er de mogelijkheid een Windows omgeving op uw Mac te draaien. Hiervoor kunt u VirtualBox downloaden. Dit programma is gratis, alleen heeft u wel een Windows CD-ROM nodig om Windows te installeren. Dit is de korte termijn oplossing. In de toekomst zal er een nieuwe versie van MyCalorieCoach verschijnen waarbij alle pakketten worden aangeboden via internet.
Als u problemen heeft het installatieprogramma uit te voeren, kunt u proberen het bestand uit te voeren met uw gebruikersaccount uitgeschakeld. Zie daarvoor de deze tutorial. Werkt dat nog steeds niet, kunt u proberen het programma uit te voeren in compatibiliteitsmodus. Zie daarvoor de tutorial. Mocht dit allebei niet werken, is het ook mogelijk Virtual PC te installeren.
Waarschijnlijk heeft u de tekst op 125% ingesteld. Als u binnen Windows 7 de tekst instelt op 100% worden alle voedingsmiddelen correct weergegeven. Dit is makkelijk in te stellen door met rechtermuisknop op het bureaublad te klikken, Schermresolutie te kiezen, vervolgens bij "Tekst en andere items groter of kleiner maken" de waarde te veranderen naar 100% en dit alles te bevestigen met "Toepassen".
Op de Engelse versie van onze website MyCalorieCoach.com kunt u de (Engelse) demoversie downloaden om het programma uit te proberen.
Voor alle pakketten behalve de begeleidersversie betaalt u alleen het aanschafbedrag. Bij de begeleidersversie wordt er maandelijks gefactureerd voor al uw cliënten (€ 8,- p. maand p. cliënt excl. BTW). Er bestaat ook de mogelijkheid cliënten zelf te laten betalen. Indien u dit wenst, dient u dit apart aan te geven.
Als u de software gebruikt, heeft u de mogelijkheid een oneindig aantal bestanden aan te maken. U kunt dus een bestand aanmaken voor uw man, vrouw, ouders en kinderen. Hier moet wel bij opgemerkt worden dat dit hoofdzakelijk op één computer gecentreerd dient te worden. Bij misbruik kan de software geblokkeerd worden.
We zijn bezig met een nieuwe versie voor MyCalorieCoach. Dit houdt in dat het niet gaat om een update, maar een compleet nieuwe versie. Er treden soms problemen op wanneer er nieuwe versies van platformen uitkomen, zoals Windows 7. Om al deze problemen in de toekomst te voorkomen, zal de nieuwe versie alleen toegankelijk zijn met de browser via het internet. Omdat het gaat om een nieuw product, zal deze opnieuw aangeschaft moeten worden als u de software al heeft. Dit geldt niet als u de begeleidersversie heeft: u kunt dan kosteloos overstappen. Wanneer de nieuwe versie uitkomt is nog onbekend, dit zal echter niet op de korte termijn zijn.
Waarschijnlijk heeft u eerst de demoversie uitgeprobeerd. Hierbij zijn de voedingswaarden in het Engels op uw computer komen te staan. Bij installatie van de software herkent het programma deze en schrijft ze daarom niet over. Om alles in het Nederlands te krijgen, kunt u bovenin het menu onder Extra kiezen voor Herstel databases.
Waarschijnlijk is er een probleem met de caching. De browser slaat allerlei gegevens op, dus ook van toen er nog niet betaald was en haalt nog gegevens op van voordat er een factuur betaald moest worden. Cache gegevens verwijderen:
Als de grafieken niet weergegeven worden, kan dat veroorzaakt zijn doordat er op één of meerdere dagen geen gewicht is ingevuld. We willen mensen niet stimuleren zich elke dag te wegen, dit kan prima 1 keer per week, maar dan moet dit gewicht wel elke dag ingevuld worden zodat de berekening voor de grafiek gedaan kan worden.
Als het gewicht op elke dag is ingevuld, is er iets anders aan de hand. IE9 blijkt problemen met de grafieken te geven. Als u de compatibiliteitsweergave inschakelt (het gescheurde papiertje), moet de grafiek weer terugkomen. Het kan ook zijn dat uw browser oude gegevens ophaalt. Dit is op te lossen door het cachegeheugen leeg te maken zoals uitgelegd in bovenstaande vraag. Heeft dat geen invloed en maakt u gebruik van Internet Explorer, raden wij een flexibelere browser aan als Firefox of Google Chrome.
Allereerst wordt er in een maand voor een cliënt gefactureerd als er gebruik is gemaakt van een account: inloggen wordt ook gerekend als gebruik. Daarnaast werkt onze facturering vrij nauwkeurig, maar hetgeen dat soms voor verwarring zorgt, is dat 'per maand' op twee manieren geïnterpreteerd kan worden. Begint een cliënt op 20 juli, dan wordt er voor de maand juli gefactureerd. Het gaat dan om de kalendermaand juli omdat wij facturen aan het eind van elke kalendermaand sturen. Echter, de cliënt heeft maar voor een klein deel van die kalendermaand gebruik gemaakt van het programma. De 'gebruikersmaand' loopt echter nog door tot 20 augustus. Logt de cliënt na 20 augustus niet meer in, wordt deze er ook niet voor gefactureerd in de maand augustus.
Het kan soms voorkomen dat de database met voedingswaarde verkeerd wordt weggeschreven. De storing is op te lossen door in het menu [Extra] te kiezen voor [Herstel databases].
Dit zijn allemaal instellingen die geregeld kunnen worden vanuit het root-account. Bij het registreren heeft u een e-mail gekregen waarin gegevens stonden van uw coach account, alsmede van het root-account. Als u hiermee inlogt, is er een overzicht te zien van alle instellingen die u kunt aanpassen binnen de online omgeving. U kunt hier een plaatje uploaden, de stijl veranderen (kennis van CSS vereist) en instellen wat er te zien is en wat niet. Als het commentaarveld niet te zien is, staat de optie "overview light" aan. Dit zorgt voor een minimale functionaliteit.
Als u de begeleidersversie van MyCalorieCoach heeft dan krijgt u daar een internetomgeving bij. Hier kunt u accounts aanmaken voor clienten zodat zij zelf hun voeding en sport kunnen bijhouden. De kosten hiervan zijn € 8,- p. maand p. cliënt excl. BTW. Een maand staat gelijk aan 30 dagen. Als een cliënt op 6 juni start dan mag hij tot 5 juli gebruik maken van het platform. De cliënt mag in die periode zoveel (of weigig) dagen invoeren als hij wil. Wilt u zelf in de hand houden hoelang een cliënt het platform mag gebruiken? Dat kan. In het profiel van de cliënt kunt u opgeven hoeveel dagen tegoed de cliënt heeft.